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【“疫”往无前华数人】我帮邻居上网课后,成了村里的红人
2020-03-04

我叫胡彩芳,是钱塘华数客服部的新员工,担任呼叫中心坐席工作。

由于疫情的影响,我开始居家办公。平时,除了接听用户的来电,我还帮邻居的娃解决了在家上课的难题。


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这要从2月10日,杭州共享课堂第一课开始说起。

那天,正在家办公的我听到了门外的敲门声,原来是邻居王阿姨知道我在华数上班,专程过来让我帮她家的小孩解决下智慧校园的登陆问题“小胡,现在学校也不开学,听说你们华数电视上可以学习,我们不太会用,你能帮忙看一下吗?”我立马答应了。

下班后,我来到王阿姨家。她说,儿子小宝学校开课了,第一次上网课不太熟练,迟迟没有找到“智慧校园”的界面。我发现王阿姨家的机顶盒还是老式的广播式机顶盒。我告诉王阿姨,根据公司的免费政策,杭州地区非4K家庭用户,凭教师证或者学生证就可以免费更换4K智能机顶盒以及免费畅享2个月的少儿会员包。随即我便联系网格同事为王阿姨更换了4K机顶盒,并调试好点播线路。

网格师傅按操作步骤,细心为王阿姨演示,直至她能自己操作为止,我顺便给阿姨介绍了华数爱学习栏目。

看着屏幕上出现的画面,小宝高兴地拍手:“有了,有了,谢谢姐姐!”


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王阿姨也很高兴:“谢谢小胡,孩子终于能学习了,我们弄了半天都弄不好,非常担心,真怕孩子没办法学习。你刚说的爱学习有什么内容?”

“不客气的,爱学习栏目里面有小宝四年级所有学科的内容,里面有很多清华北大的名师讲课视频。现在,‘杭州共享课堂’就在这个栏目下面,您看看。”我一边说,一边用遥控器给王阿姨和小宝做示范。

“这个不错,我想让小宝多看些里面的视频,这一个月不便宜吧?”王阿姨问道。

“阿姨放心,您在这个爱学习栏目下面,开学之前看到的所有视频都是免费的!”听到这个回答,王阿姨有点意外:“太好了,你们华数服务真不错!”


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自“王阿姨的推广”后,来敲门的乡里乡亲越来越多,我几乎成为村里的“华数代言人”。我的工作从电话延伸至街坊领居,沟通的对象不仅是用户,还有亲朋好友。此时,我才体会到客服岗位的真正意义,感到很骄傲。



来源:钱塘华数

整理:华数传媒品牌文化中心


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