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【“疫”往无前华数人】等小燕子飞来,等战“疫”结束
2020-02-24

“等春天到了,你看见窗外有小燕子飞来,爸爸妈妈就一起来接你回家。”

“还得继续努力,战‘疫’结束,让你好好休个假。”

“等”的背后,是因为有很多事情不能等,所以,他们随时在线、及时响应,有时甚至带病坚持。


等小燕子飞来 就来接你回家


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嘉兴华数大众市场部的方乐和5岁儿子分开已经快1个月了,她现在都不敢和儿子视频通话,因为孩子看到她就哭着要回家,她只能告诉儿子,“等春天到了,你看见窗外有小燕子飞来,爸爸妈妈就一起来接你回家。”

2月3日一早,包括方乐在内的嘉兴华数相关部门的员工接到紧急通知,一周内要上线电视端的“嘉兴智慧教育云课堂”。大家明白,这是一场硬仗,肯定得加班加点。

方乐和爱人(他是一名公职人员,工作在抗击疫情的前线)商量后,把儿子送去了外婆家。

挥别儿子,方乐和同事们一起全身心投入到“嘉兴智慧教育云课堂”这个不能等待的紧急任务中。

嘉兴华数媒资运营中心的王婧、姚俊、姜学峰、盛陵,连续5天到岗加班,每天工作12个小时。

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王婧负责视频制作及排单,她曾碰到过因课程时间调整,8个年级的内容要推倒重来,做几个深呼吸,她继续工作。

姚俊有一次加班到22点,所在社区的卡口已禁止车辆通行,好说歹说终于放行,而那天正是她的生日。

姜学峰负责与各区县教育系统对接,2月10日0点,他接到桐乡教育部门的电话,课件有问题需马上处理,他马上起床工作,赶到单位确认更换。


战“疫”结束  让你好好休个假

受疫情的影响,大家宅家刷剧,全省各地的云宽带流量急剧上升,方亮带领浙江华数网络系统运维部云宽带运维团队想方设法保障用户体验。

1月25日,大年初一晚上,针对流量暴增,网络系统运维部对全省的宽带流量进行了优化疏导,同时协调厂商借调设备,对出口网络进行了临时的应急扩容。

但随着疫情的影响,方亮清楚地意识到云宽带流量还会上升,出口的瓶颈依然存在,因此,他主动放弃休假,拟方案,求支援,抓落实。

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从1月25日至2月7日,方亮一直坚守在网管一线,超负荷工作,每天只能睡3-4小时,有空就打个盹,和团队小伙伴一起用坚守保障了云宽带的稳定运行。

2月7日深夜,一天的高峰结束,浙江华数副总裁陆忠强为方亮点赞:“今天指挥有力,效率明显上升!”

当方亮说,“好想休个假……”

陆忠强对他说:“还得继续努力,战‘疫’结束,让你好好休个假。”


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海宁华数客服部经理程忠杰最近也很不好意思地跟部门里的小伙们说:“等疫情缓和了,再给你们补假吧。”

往年,除夕之后电话呼入量会大幅下降,呼叫中心的客服人员就可以轮休了。但今年因为疫情宅家的影响,再加上嘉兴地区云课堂的上线,话务量一直高位运行。

海宁华数呼叫中心的客服人员14人,都没有享受春节假期,平均每人每天要接听电话100个左右。

客服刘元杰笑着说:“水都不敢多喝,上厕所太占时间。”

打热线咨询的人太多了,对于打不进来的,客服部经理程忠杰就用座机给用户打回去,“尽量不让用户干等着。”

等小燕子飞来,等战“疫”结束……

“等”的背后,是因为有很多事情不能等,所以,他们及时响应、随时在线,甚至带病坚持。


嗓子哑了 结石也痛了

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2月2日22:15,东阳华数集团客户部经理桑烨靓在集客工作群中@何飞红和张梁说:“我嗓子哑了,结石也痛了,我先去睡觉了。到时候视频你们看下跟进下,如果缺素材的话,统计下看缺哪几个年级什么课程,我们再想想办法。”

2月4日凌晨1点,桑烨靓又在工作群中发出了次日校园电视直播课表。

为了“空中课堂”保质保量上线,工作到凌晨对于东阳华数集团客户部的全体员工来说,已是常态。

他们开玩笑地说:“家里人吃饭,我们在加班;家里人看电视,我们在加班;家里人睡觉,我们还在加班。”


送电视上门

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2月6号下午,衢州华数城区分公司装维员蒋利民接到客服报修单后匆匆赶往荷花巷的姜碧珠老人家中。检修后,蒋师傅发现其实是电视机老化了,便建议老人买一台新的电视机。

“这是我的手机号码,以后有维修方面的需要,可以随时和我联系。”

第二天一早,蒋师傅接到姜碧珠老人家的电话,问他能否帮忙代买一台电视机。

蒋师傅马上联系了厂家将电视机送到营业厅,并赶回城区分公司营业厅办好手续,开着摩托车载着电视机到老人家里,又着手帮忙装好电视调好频道。看着新电视,老人竖起了大拇指。


随时在线

浙江华数IT管理部呼叫中心系统的负责人姚长江的妻子是一个医务工作者,因此他很清楚疫情的严重性,也使他早早开始思考呼叫中心这种聚集的工作场所存在的风险。

因此,当2月初客服部门提出居家办公的应急预案时,姚长江已经成竹在胸。

2月3日晚上9点,接到客服管理部的需求,中广温州希望紧急启动居家坐席,经过一晚上的沟通、测试,2月4日居家客服坐席开通。

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随后,乐清、湖州、金华、宁波、永嘉、泰顺、洞头、瑞安、嘉善等地也已陆续启动或咨询居家客服方案。

他几乎随时在线,只要子公司有需求,他总是不厌其烦,细心周到解答客服部门的问题,深得一线客服员工好评。




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