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中国广电:2021最强广电网格员华数“达人小哥”刘军
2021-12-18

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人物档案

刘军,男,1986年出生,大专学历,2005年参加工作,华数传媒西湖分公司网格员。2018年至2019年被评为华数传媒“六星网格专业职级”,2020年获华数传媒金牌智家工程师称号,2021年获华数传媒第14届装维劳动职业技能大赛特等奖。

刘军,是华数传媒的一名智家工程师, 2005年入职以来,他一直战斗在基层运维和营销岗位上,一步步成长为公认的技术和营销达人。很多同事提起他都不由夸赞几句:“技术真是强”“就没有他解决不了的‘疑难杂症’”“刘军是我的努力目标”。


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省钱达人

他营销上有“一套”

 

“阿姨,您家电视和宽带套餐是不同运营商的,一个月费用加起来有点贵,现在华数有一个电视加宽带的组合套餐,一年可以省下好几百呢。”刘军在维修中发现陈奶奶家资费有点贵,便给她推荐了华数的优惠套餐。

“一年便宜这么多,那辛苦小刘给我换成最便宜的。”陈奶奶听到优惠力度这么大,质量还有保证,很满意。


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“我平时会研究各友商的套餐,然后比对华数的套餐,给用户算出最优惠的组合,”刘军说,这种贴心推销方式,直击用户痛点,成功率一般比较高。


有一回,他去用户家中维修电视机顶盒,发现电视机坏了,他看出用户准备放弃维修,打算重新购买,马上介绍华数正在开展的家电促销活动,细心地帮用户算帐。用户一盘算,确实比网购便宜,还有华数的专业维修作保证,果断下了订单,还连连夸赞,“刘军真的为我着想,给我省了不少钱”。


刘军比较擅长“一环套一环”的营销策略。不久前,他成功谈下一个新装楼盘的家电安装服务项目,进场施工时,发现楼盘还没有开通宽带。心想,宽带可是刚需,这么好的机会绝不能放过。客户本来还有些犹豫,但架不住他像牛皮糖一样粘着,加上“量身”定制的优惠套餐不仅省下了不少钱,而且承诺后期维保,最终还是心甘情愿地被刘军给“套”进去了。


刘军经常通过与小区保安闲聊,查看小区公告栏,及时发现最新的项目信息。正是靠着这些信息渠道,他成功谈下不少项目。前不久,杭州某房地产公司旗下的单身公寓合作项目就是从公告栏找到的商机,目前一期118套公寓的数字电视和宽带业务正在施工,二期也在积极接洽中。

 

技术达人

他专治“疑难杂症”


作为一名基层网格员,刘军的日常工作内容很多,涉及费用清欠、业务营销、新服务安装、售后维护维修等各个方面,一天下来差不多有十多个小时在外奔波。这些年,他在一个又一个的铃声中跑遍了网格片区的一万多户人家,靠着精湛的技术和耐心细致的服务,获得了用户的认可和称赞。


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故障维修是刘军日常工作的重要内容,从最开始的菜鸟新手到现在的得心应手,刘军已经成长为同事眼中名副其实的技术达人,再难的故障到他手里都可以迎刃而解。“我觉得我的能力是在实践中不断提高的,现在的故障和网络等问题越来越复杂,我也在不断地学习中。”刘军说道。

除了日常的实操积累,刘军坚持定期参加技术培训,及时更新技术知识。凭着高超的技术能力,他成为分公司的一名技术组长,不仅负责日常技术支撑、重点难点故障排查,还要对新进员工进行技术指导,是同事眼中妥妥的“技术流”,每当遇到维修难题,找他帮忙准没错。

今年11月,刘军通过服务、技能、理念等一系列比拼,高效优质地完成了数字电视、宽带维修操作以及智家产品的安装、调试应用实操考试,荣获华数传媒第14届装维劳动职业技能大赛特等奖。拿到这个奖项,让刘军觉得“所有的努力都有了回报”。

 

服务达人

他是用户心中的“无所不能”


“刘军工作非常认真负责,把周边1万多户用户交给他来服务,我放心!”这是华数传媒西湖分公司网格经理对刘军的评价。


这么多年来,刘军有一个习惯,就是尽量把用户的微信加上。和其他网格员不同的是,刘军用的是企业微信。他说用企业微信有两个好处:一是提高用户信任度,现在很多用户防诈骗意识强,企业微信带华数独有的标志,用户对智家工程师信任度有保证;二是方便管理,用户信息可以与同事同步,能更有效更及时地为用户服务。每逢过节,刘军还会给用户发送问候和节日祝福,他用真心对待用户,极大地提升了用户满意度。


在维修过程中,刘军还经常为用户帮把手,倒垃圾、取快递、代缴费……无微不至的关怀和真情服务,让很多用户提起他都竖起大拇指,“感觉他啥都会,真无所不能了”。


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“光是技术强还不够,在服务和营销上也要做到最好!”刘军说。正是靠着这样的信念,他的业绩始终领跑网格。截至2021年12月15日,在网格全部9位员工中,刘军个人实现年营销额近65万,占网格总量的25.63%;卖出套餐605个,占网格总量的24.05%;智家和组网金额近10万,占网格总量的39.09%;安装量771个,占网格总量的25.32%,综合指标网格排名第一。


来源:中国广电

撰稿:华数传媒品牌文化中心

 


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