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喜报|华数传媒黄龙营业厅获2020年“全国敬老文明号”
2020-12-24

日前,华数传媒黄龙营业厅被国家卫生健康委、全国老龄办授予全国“敬老文明号”称号。

 

成绩的取得,来之不易。早在2017年10月,为深入贯彻落实党的十九大会议精神,以及习近平总书记关于老龄工作系列重要论述精神,进一步推动落实老年优待政策,弘扬敬老爱老助老社会风尚,华数传媒与杭州市老龄委联合开展第三届杭州市“敬老文明号”联创工作,经过三年的努力,成果喜人,华数传媒下属十四家营业厅被评为杭州市“敬老文明号”。

 

创建期间,黄龙营业厅作为公司对外服务窗口,积极响应,以彰显华数服务理念、提升服务水平为目的,通过明确创建目标、拓展服务内容、优化服务标准、完善服务制度等方式,开展具有华数特色的敬老服务,创建活动亮点纷呈。

 

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带着一份责任,提升敬老服务标准

践行“三多一能”服务承诺

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黄龙营业厅敬老服务卡

黄龙营业厅从服务着手,提出敬老服务"三多一能"承诺,希望帮助到厅的老年用户解决所有力所能及的困难,满意而归:


1.  耐心多一点

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黄龙营业厅创敬老文明号

 

黄龙营业厅要求全员为老年用户办理业务时必须做到:多说一句话,即业务办结再次与用户强调今天办理业务的内容与资费;多跑一次腿,即用户到厅全程由受理人员引导受理,无需因业务不同多次往返不同柜台;多一个发自内心的微笑,即让每一位到厅的老年用户都能感受到华数的暖心服务。


2.  关爱多一点


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黄龙营业厅老年用户休息观影区

为提升老年用户业务办理环境的舒适度,营业厅改造新增老年用户休息观影区,并准备了茶水糖果,供老年用户休息欣赏高清电影电视节目;放置了老年健康宣传单页、报纸、杂志等供老年用户免费取阅。同时为方便老年用户,营业厅还准备了血压机、老花镜、雨具用品、医药箱等物品,以备老年用户不时之需。


3.  方便多一点


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为给老年用户提供便捷高效的服务,营业厅专门设置了“敬老绿色窗口”,60岁以上的老年用户可以免排队优先办理业务。营业厅还为行动不便的老年人搭建了无障碍通道,由工作人员全程陪同有需要的老人进出大厅;对不方便出门的老年用户,特事特办提供预约上门服务;还制作营业厅公交线路图,标明周边公交信息方便老年人出行。

 

4.  全“能”小助手


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黄龙营业厅敬老增值服务

 

考虑到不少老年人存在遇到问题无人可找的实际困难,黄龙营业厅提出全“能”小助手的理念,主动提供除公司业务之外的免费“增值服务”——“电脑小能手”“手机问题解决小能手”“贴膜小能手”等等,为遇到问题的老人排忧解难。


“三多一能”服务承诺自实行以来,得到广大老年用户的一致好评,目前已发放印有该服务承诺的服务卡片2000多张,并公开营业厅后台联系电话,方便老年用户随时联系。有老年用户在工作人员的指导下学会使用了微信,并且添加了工作人员的企业微信,平时有问题直接在微信上进行沟通。而工作人员也在长期执行服务承诺后无形中树立了主动、积极的尊老爱老意识,将敬老工作作为常态化工作开展。有用户评价道:“到你们营业厅来就跟到了家里一样,服务是真的很好!”

 

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带着一份使命感,认真履行优待老年人义务


1、老龄换机优惠政策

 

为了让老年人真真正正享受高清时代数字电视带来的视觉享受,华数与杭州市老龄委联合推出“老龄换机政策”,先后推出了高清直播和电视回放服务、“爱爸妈”栏目、4K 机顶盒赠换机服务等,升级后的节目更精彩、内容更丰富,打造了文化养老杭州模式。自2018年3月以来,黄龙营业厅积极推广该项政策。目前已为700多名老年用户办理换机,老年人真正享受到了福利。


2、惠民优惠购

 

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黄龙营业厅敬老惠民活动-年货节


为真正做到让利于民,尤其是让老年用户享受到实实在在的优惠,黄龙营业厅组织开展一系列惠民优惠购活动:联合TGO商城举办品牌年货节、感恩日回馈缴费送好礼等活动。一系列活动给老年用户带去了价格实惠、品质优良的商品,同时也教会老年用户如何在电视机上购买心仪的产品,享受足不出户送货到家的便捷。

 

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带着一份爱心,实现敬老服务零距离


1、联动社区,暖心到家

为让老年人实现“老有所养、老有所依、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的老龄工作目标,黄龙营业厅积极组织开展内容丰富、形式多样的为老系列活动,以满足老年人的文化需求,促进老年人的身心健康,丰富老年人的精神文化生活。


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黄龙营业厅敬老服务进社区

 

为营造温暖的社区大家庭氛围,营业厅积极开展敬老服务进社区活动,上门看望独居老人与高龄老人,给老人们带去关爱,同时在用户家中指导用户使用华数各类产品。

 

2、组织活动,丰富生活

为展示老年人老有所学、老有所乐的精神风貌,丰富老年生活,黄龙营业厅举办了老年大学摄影作品展、书画艺术惠民行活动、写春联送祝福迎新春活动、关爱老人送健康义诊活动、关爱老年人健康讲座活动等等,为老年人提供分享交流、结交好友的平台。

黄龙营业厅已举办5场老年讲座、义诊、展览活动,参与人数逾百人;联动社区,暖心服务到家6场,范围涵盖杭州主城区及区县,得到广大用户的一致好评。

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黄龙营业厅将以本次荣誉为契机,继续遵循以“尊老、敬老、爱老、助老”为主线,结合老年客户的特点,精心改造网点,大力宣传为老服务,为全面提升老年人生活质量、弘扬敬老爱老助老社会风尚、促进老龄事业创新发展贡献力量。

 

此次联创工作的成功开展不仅是华数服务的赋能升级,更是企业积极承担社会责任的态度。希望在未来的日子里,营业厅继续践行“用户第一、服务至上”的服务理念,为公司发展做出更大贡献。

 

 

 

来源:华数传媒营业中心


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