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华数数字电视传媒集团有限公司 2021年度社会责任报告
2022-04-14

 

一、企业基本情况

华数数字电视传媒集团有限公司(以下简称“华数”)是大型国有文化传媒产业集团,也是国内领先的有线电视网络和新媒体运营商,拥有全媒体和宽带网络业务牌照资源,覆盖海量传统媒体和新媒体用户,业务遍及30个省(市、自治区)。近年来,华数集团深入学习贯彻习近平总书记关于宣传思想文化工作和广播电视工作的重要指示精神,不断推动自身变革,加快发展智慧广电和数字经济,为广电创新发展、美好生活需要、智慧城市建设赋能,走在智慧广电创新发展的第一阵营。

当前,华数正在深入实施新一轮发展战略,围绕网络智能化、业务融合化、产业生态化三大方向,依托大数据、云计算、5G网络、区块链、物联网、人工智能等新技术应用,加快向智慧广电运营商和数字服务提供商转型,努力发展成为中国智慧广电标杆企业和浙江文化传媒骨干企业,争当广电网络传输的主渠道、宣传思想文化的主阵地、数字经济发展的主力军,力争成为领先的数字化社会赋能者。

(一)企业概况

华数集团控股74个分、子公司,参股40个公司,主营业务为有线电视网络业务、全国范围内的新媒体业务、宽带网络及智慧城市业务等。旗下规模较大的子公司有上市平台华数传媒、“一省一网”整合主体浙江华数、跨省经营有线网络公司中广有线等。

(二)经营情况

2021年度公司实现营业收入104.01亿元,净利润10.18亿元,公司总资产359亿元,净资产160亿元(未审计数据)。

(三)主要荣誉

2021年,华数在数字化领域的创新发展,获得了中宣部、国家广电总局、国家卫生健康委员会、浙江省和杭州市的多次表彰和奖励。

1.优秀集体方面。华数集团连续第二年入选“全国文化企业30强”,荣获第三届“玉琮杯”清廉微电影微视频大赛组织奖。华数传媒荣获浙江上市公司最佳内控奖TOP30,第二届“美丽浙江”国际短视频大赛优秀组织奖。浙江华数被授予“2021年全省广播电视技术能手竞赛优秀组织奖”。华数云荣获国家高新技术企业认定。华数传媒新媒体事业部荣获全国新闻出版广播影视系统先进集体称号。华数传媒拱墅分公司网格五部、浙江华数丽水分公司客服中心、湖州华数客户服务部荣获2021年度浙江省“用户满意电信服务明星班组”称号。

2.优秀个人方面。王华、陈伟钢荣获2021年全国新闻出版广播影视系统劳动模范称号。徐超、汪丽萍、陈发胜获得2021年浙江省“用户满意电信服务明星”。吴晓慧、薛姝晨、俞倩、冯斌、冯鹏钰荣获“浙江金蓝领”称号。

3.优秀项目方面。在2021年度“王选新闻科学技术奖”评选中,华数云《基于边缘计算的智慧广电分布式云平台》获得一等奖,华数传媒《广播电视商用密码应用安全性评估技术研究及实现》《杭州城市数据大脑城管系统户外电子屏监管应用平台建设项目》荣获二等奖,《杭州市域数字电视直播传输系统一体化运营保障体系》《基于层级聚类的传媒客户价值评价系统》《面向运营的多态融合元数据中心研发项目》荣获三等奖。《广电网络全业务安全播出应急预案技术与管理规范》获2021年度浙江省广播电视科技创新项目金潮奖一等奖。“邻里停”入选杭州市党史学习教育“民呼我为”最佳实践案例。

4.内容原创方面。微视频作品《意思》斩获第三届“玉琮杯”清廉微电影微视频大赛铜奖。《廿四节气·杭州(系列短视频)》《韵味杭州 中秋邀月(融媒直播)》两部作品分别获杭州市年度创新重大主题报道优秀国际传播作品一等奖、二等奖。

二、聚焦高质量发展,深化数字赋能应用,助力数智杭州建设

2021年,华数集团以“领先的数字化社会赋能者”为战略愿景,全面融入浙江省数字化改革和高质量发展建设共同富裕示范区,聚焦城市大脑、基层治理、未来社区、智慧空间、乡村振兴等核心业务场景,深化数字赋能应用。

(一)聚焦高质量发展,激发经营发展新活力

1.持续做精主营业务。实施大众市场“焕新计划”和集客业务“跃升计划”,制订大众市场营销体系标准化指导意见,开展大众市场“焕新竞赛”和集客业务数字化应用优秀成果评选。全力推进全省大宽带提速,50M以上宽带占比达91.2%。光纤到户覆盖已达309万户,其中杭州地区186万户;4K智能终端195万台,其中杭州地区86.6万台。通过精细化运营,不断提升营业渠道人均产能和网格化工作,用户保有率继续保持广电行业前列。云端一体化智能产品“华数喵”正式上线运营,杭州地区已升级覆盖云喵60.6万。参与“城市大脑”项目建设,完成“最多跑一次”自助服务终端项目政务2.0迭代适配。中广(舟山)公司完成业界第一个5G700M智慧海洋项目。加强战略合作,巩固客情关系,今年来先后与省教育厅、省卫健委、上城区政府、杭州通服、安恒信息等签署了战略协议。

2.研发做实应用平台。实施“华数大平台”战略,加快集客业务从集成型向集成运营综合平台型升级,提升核心竞争力。打造全省统一的物联网开放应用平台,成功举办2021广电物联网开发者大赛;推进梧桐树智慧家庭服务平台建设,为用户提供个性化智能家居全屋场景应用;承建的省应急广播管理平台在防疫宣传、台风预警等方面发挥了独特作用;智慧养老综合服务平台、智慧教育大数据平台成为华数服务民生的重要切入口。落实“华数一朵云”战略,推进分布式边缘云计算基础设施和数据中心机房建设,构建以大数据+区块链+人工智能为核心的能力中台底座;由华数云申报的“基于边缘计算的智慧广电分布式云平台”荣获2021年度“王选新闻科学技术奖”一等奖。

3.全面做优品牌服务。推进品牌一体化,重要时间节点统一主题,各子公司联动宣传。举办春、秋季服务月集中推广,广泛开展“华数服务在身边、智慧生活一点通”暖心服务进社区活动,展示新产品,架起用户“连心桥”,进一步打响“暖心服务、美好生活”品牌。针对华数老年用户多、用户群稳定的特点,对各项服务特别是互联网服务进行适老化改造,确保每一位用户都能无障碍享受华数服务。落实“我为群众办实事”要求,规范服务标准,推出智家工程师零距离服务“橙智行动”,提升服务效率和形象。40家(分)子公司被评为2021年度有线广播电视运营服务省级优秀单位。

(二)推动数字化服务管理转型,提升基础服务感知

1.做好用户基础服务。推动“服务受理”能力稳步提升。为客户提供24小时全年无休服务,2021年96371热线月均话务呼入次数为41.6万通,月接通率均值达93%。智家工程师提供家庭业务的销售、安装、维修一体化服务,其中安装类服务2小时内响应,具备安装条件的城区24小时内安装,农网景区48小时内安装;维修类服务1小时内响应,城区20:00之前接到的故障申告3小时内修复,农网景区4小时内修复。推动“服务窗口”不断便捷。2021年华数各地共设114个营业厅/点、395个乡镇站营业点。推动集客业务“维保服务”能力不断提高。对集客用户反馈的工单实行30分钟内响应,商业宽带服务、无线产品杭州市内3小时以内、浙江省内8个小时以内完成修复,商业电视产品杭州市内4小时以内、浙江省内8小时以内完成修复,监控产品杭州市6小时内,组网专线产品浙江省8小时内完成修复;2021年度华数通过系统派发的集客维护工单共有181286张。

2.提升用户服务品质。规范管理模式,提升客户满意度。按照集团2021年“管理提升年”要求,结合浙江省广播电视局运营服务质量评价要求,重新修订并发布《客服管理规范》。针对智家工程师在全新服务标准的执行与落地情况,发布《智家工程师手册》,从技术指导、施工流程、工艺标准和延伸服务等方面提出指导意见,希望成为公司智家工程师日常工作中的好帮手。截至2021年12月,月均用户报障率为5.88%,较2020年同期下降1.64%。承诺十项服务,推出服务子品牌。2021年实施以“心服务、新标准”为主题的有温度的“心”服务系列服务提升活动。通过“心”驿站暖心服务氛围营造、“心”支撑系列培训、“心”战队团队赛制比拼等工作,全方位推进暖心服务落地。全年累计收集暖心服务案例620件,较去年同期增长144.09%,获取用户主动表扬类来电量1260通,较去年同期增长33.05%。打造专业队伍,提升智家综合实力。打造家庭业务培训平台“大众课堂”,依托45位来自一线和职能部门的培训讲师授课,持续输出课程,开展了集销售技能、服务技能、装维技能、新产品功能介绍、市场政策解读等专题课程,授课时长2630分钟,吸引3.6万+人次观看学习,点评赞23万+次。全省建立1+N智家工程师团队,1557位智家工程师通过实操和理论认证,积极推进无线组网业务地落地推广。着力提高交办件办理质量。坚持以解决用户需求为中心,重点围绕“事事有回音、件件有着落”的要求,着力提高交办件办理质量,主动接受社会公众监督,竭力完成各项消费维权考核指标。2021年全年共接收承办件877件,同比2020年下降39.0%,月均效能指数得分为96.22分(达标分90分),连续七次被杭州市评为月承办量20件至79件优秀单位之一。

三、发挥全媒体平台优势,助力高质量打造新时代文化高地,推进共同富裕示范区建设

(一)发挥全媒体平台优势,做好主题宣传

1.整合自有媒体资源,特别是强化地铁电视、华数频道等平台的公益广告排播,助力弘扬社会主义核心价值观、传播优秀传统文化、宣传防疫抗疫服务信息,落实市文明办“文明生活习惯”“公勺公筷”等宣传任务。其中,地铁电视日均播出公益广告时长3.5小时,超过商业广告0.5小时;地铁电视还引进《走进亚运》《看杭州》等系列栏目,助力亚运和杭州城市形象宣传;户外大屏“三联”平台同时播出抗疫系列公益视频,弘扬社会正能量。

2.充分利用华数全媒体平台优势,实施全终端宣传覆盖,各主要平台统一上线“奋斗百年路 启航新征程”庆祝建党百年专题专区,专题总点击量达1000多万次。开设“红色网络视听云展播”“跟着电影学党史”等活动,展播主旋律电影、电视剧数百部,点播量超过2000万次。互动电视继续在门户首页设置“杭州发布”子平台入口,并为县级融媒体中心搭建专区,及时、广泛为用户提供新闻资讯。受中宣部舆情局委托,研发上线“学习强国”大屏版,将学习场景由个人向集体延伸,提供全屏联动的沉浸式体验,开启大屏学习的新阵地,浙江区域已覆盖96万终端,并在全国多地推广。华数TV强国号10月22日正式上线,首周阅读量超过180万。

3.策划制作高品质、有传播力和影响力的原创融媒产品,其中《廿四节气·杭州(系列短视频)》《韵味杭州 中秋邀月(融媒直播)》两部作品分获杭州市年度创新重大主题报道优秀国际传播作品一等奖、二等奖。打造特色融媒矩阵,建设智慧广电5G融媒应用平台,实现“一个账号、融媒服务、本地服务、商城服务”;5G融媒电视业务已在8个省份落地合作;建立5G融媒分发矩阵,举办“不凡的声音”线上挑战赛与云音乐会,云音乐会直播在线达到117万人,有效扩大平台影响力。求索记录超高清4K频道已于2021年9月10日上线试播。

(二)积极拓展产业生态间相互合作

2021年华数集团恪守“合法”“诚信”“共赢”的原则,与社会各界联手合作、共同成长,推动行业快速发展。2021年与浙江省教育厅、省卫健委、中国通信服务杭州公司、杭州市人民防空办公室(杭州市民防局)、杭州市退役军人事务局、深圳市酷开网络科技有限公司、安恒信息等签署了战略协议。华数5G融媒平台与浙江省市场监管局、浙江省消费者保护分局等政府单位,橙柿互动、天目新闻等传统媒体,淘宝天下、太阳马戏等B端合作伙伴达成深度合作。

(三)不断加强科技研发和创新工作

1.积极推进产品融合创新。2021年顺利上线“华数5G融媒平台”“华数未来社区智慧服务平台”“华数智慧酒店平台”“华数未来乡村平台”“智慧广电云平台”等研发成果,在培育智慧广电生态上继续发力,为后续智慧城市服务、大数据业务等的开展打下了良好基础。

2.积极推进5G融媒平台建设。整合原有多端产品,立足于广电5G应用平台试点构建一个自主平台与多个分发平台融合的华数移动融媒矩阵,以内容资源、智能服务、信息发布、用户权益为核心,以嵌入各类终端和多个平台为手段,打造软硬并举的移动端产品。

3.加快推进大数据平台建设。自主设计构建经营区域“业务发展指数评价体系”,通过科学分析本地经济社会整体情况、业务发展趋势和内外部市场竞争形势的基础上,围绕财务指标、家庭业务、集客业务等模块进行设计,直观反映各广电网络(分)子公司整体经营水平。大数据产品中企业数字驾驶舱落地多家地方广电,算法团队参与数字化改革相关政府项目,研发共富指数等指数类产品。

4.积极打造融媒电视新业务模式。在行业首先形成创新业务模式,将广电直播与消费电子产品深度融合,实现了对广电传统资源的激活,为广电业务带来新模式、新发展。累计覆盖浙江、安徽、山西、贵州、湖南、宁夏、河北、山东等8个省份,并在天猫魔盒、海信、TCL、华为、创维小湃、风行、康佳、当贝等应用推广。

5.积极推进知识产权管理工作。2021年全年新获授权发明专利1件,实用新型专利3件;新获授权软件著作权15件。截至2021年年底拥有专利37件(包括发明专利25件,实用新型6件,外观6件);拥有软件著作权172件。

6.积极推进重大科技项目管理工作。积极参与国家、省市级重点研发专项,提升自身科技研发水平。其中2021年度主要参与(省级以上)科技项目5项。

四、提高政治站位,履行国企责任,坚持社会效益第一

2021年,华数集团始终以安全播出为己任,坚持正确的政治方向和舆论导向,围绕中国共产党成立100周年、党的十九届六中全会、全面建成小康社会、疫情防控等主题,发挥阵地作用、强化宣传引领,高质量完成全年安保任务。

(一)圆满完成安全播控保障工作

2021年,华数集团始终以安全播出为己任,坚持正确的政治方向和舆论导向,围绕中国共产党成立100周年、党的十九届六中全会、全面建成小康社会、疫情防控等主题,发挥阵地作用、强化宣传引领,高质量完成全年安保任务。

1.坚守意识形态阵地。认真落实文娱领域综合治理工作要求,全面排查风险点、隐患点并落实整改措施,杜绝流量至上、畸形审美等不良风气。持续开展“清库行动”和“标题党”整治,落实线上内容、流程安全、账号管理等方面的自查自纠。开展意识形态工作专项督查,修订完善《加强内容安全和宣传管理指导意见》《新媒体建设管理办法》等制度,强化新业务管理,严堵内容安全漏洞。

2.保障重大安播任务。深入排查各重要系统、重要设备、业务流程隐患,建立风险管控清单、隐患整改清单等,全力保障建党百年安播任务。加强人员培训和应急演练,对网络资产进行24小时全流量检测,成功抵御外部攻击近420万次,实现建党百年安全播出“零事故”。常态化地开展数据安全和APP检测;发布灾害天气安全生产规范;建立研发类项目安全跟踪审查流程,形成管理闭环。

(二)助力疫情防控大局

集团及各分、子公司坚决贯彻落实当地党委政府的决策部署,落实疫情防控常态化机制,动态调整防控举措,组织做好员工疫苗接种等工作。同时充分发挥广电行业优势、阵地优势和技术优势,全面助力防疫宣传、智慧战役、居家抗疫,彰显党媒政网责任担当。作为近期我省抗疫工作的主战场,中广(绍兴上虞)公司仅用18小时顺利开发上虞疫情防控管理平台,中广(绍兴)公司联合当地政府部门开发“越城区防疫运转平台”数字化场景应用,高效助力防疫工作,承担起社会责任,得到属地党委政府充分肯定。各地华数也充分发挥应急广播等渠道作用,将疫情防控信息传到千家万户。为鼓励居民非必要不出行,宅家助力抗疫,华数在全平台首页首屏第一时间上线疫情防控专题,同时为居民提供相关免费视听服务,丰富广大用户防疫期间的精神文化生活。

五、对监管部门和社会公众关注问题的回应处置情况等

落实“六见”要求,实施“领办制”“清单制”“例会制”“销号制”,全力开展市委巡察“回头看”反馈意见集中整改和省委巡视相关问题整改、国企领域突出问题专项治理有关问题的整改等,以整促改,以改促进。其中市委巡察“回头看”57个事项已整改到位55项,2项未整改完成事项,1项已有实质性进展,1项因涉及司法诉讼等程序正在积极整改中,整改成效得到上级部门的肯定。组织开展“深化改革、争创标杆”大调研大讨论活动,开通“董事长邮箱”,畅通广大干部员工意见建议反映渠道。通过巡视巡察及审计反馈问题整改,解决了一批历史遗留问题,健全了一批规章制度,配强了基层党组织力量,集团党委以实际行动践行“两个维护”。

六、其他方面情况

(一)党建引领,增强员工思想政治建设

始终把政治建设摆在首位,深入开展党史学习教育,并与学习贯彻十九届六中全会精神、习近平总书记“七一”重要讲话精神和四史学习教育等结合起来,精心部署,扎实推进,从党的百年奋斗史中汲取智慧和力量。集团党委理论学习中心组成员带头专题研讨、带头撰写体会、带头开展调研,以实际行动增强“四个意识”,坚定“四个自信”,拥护“两个确立”,做到“两个维护”。召开华数集团庆祝建党百年暨先进表彰大会,举办领导班子政治理论读书班暨能力素质提升培训班、党支部书记培训班等,落实专题组织生活会制度,进一步增强党史学习的思想自觉、政治自觉和行动自觉。推出“奋斗百年路 启航新征程”党史知识竞赛、“不忘初心”新媒体作品征集展示等特色活动;开展“我为群众办实事”等特色实践活动,“邻里停”破解停车难项目入选全市最佳实践案例,切实将学习教育之效转化为实干发展之力。

(二)因材施教,加强员工综合能力提升

加强对乡镇站长和智家工程师等中坚力量的培养,旨在通过基层管理知识、公司产品技术市场知识的学习,全面提升一线员工能力,培育一支敢打硬仗、能打胜仗的优秀站长和优秀智家工程师队伍。以校招生启橙计划、葵花子培育计划为落脚点,探索青年人才培养新思路,做到人才培养与业务发展“同频共振”;稳步跟进并推动智慧广电人才实训基地建设,在建设智慧家庭创新研究与应用国家广播电视总局实验室的大背景下,成立华数传媒智家职业培训基地,探索和建立智家工程师队伍培养方法和标准。

(三)构建平台,推动人才引进和发展

继续加强优质人才的引进与发展,制定适应疫情防控的高效人才引进策略。通过开展直播招聘、高校云招聘、线下专场招聘等活动探索“线上+线下”双渠道招聘模式,积极打造人性化线上招聘流程。持续推进校企合作产教融合,建立高校职场体验基地,满足公司阶梯性人才需求。积极参与杭州市大学生就业创业师友计划、开展2022届校园招聘等活动,打造年轻化雇主品牌形象。2021年新引进人员中,硕士及以上学历占11.4%,本科学历占71%,本科学历同比增长8.5%,高等职级及以上占13%。召开基层广电站站长(网格经理)工作交流会,搭建比学赶超学习交流平台;关心关爱基层干部队伍,出台《加强基层广电站站长(网格经理)队伍建设实施意见》,评选表彰“最美”基层典型。加强人才引进力度,制订《人才引进薪酬核定暂行规定》,进一步畅通人才招引渠道。出台《推进领导人员能上能下的实施办法(试行)》《干部员工上挂下派实施意见》,强化干部多岗位锻炼,加快年轻干部员工成长步伐,继续开展年度最美华数人暨优秀(杰出)员工评选表彰活动。

(四)保障员工权益,关爱员工生活

华数集团严格遵守劳动合同法,与员工、实习生100%签署劳动合同、实习协议,保障其合法权益。华数福利体系完善、丰富,除国家规定的五险一金、法定节假日以及带薪年休假以外,还设置多项企业福利,包括企业年金、商业保险、节假日福利、体检等,为员工提供全方位保障,提升员工的归属感。落实日常住院和生育慰问、互助医疗保障等工作,对困难职工、劳模、退休人员进行慰问。此外,落实上级单位疫情防控要求,做到零误报、零漏报、零延报,兼顾疫情防控、员工健康和工作开展,动态调整发布公司疫情防控期间到岗考勤管理、疫情防控和复工复产等政策。

公司尊重员工、关爱员工,以实际行动关心员工工作和生活,充分发挥工会组织的桥梁纽带作用,聚人气、暖人心、促发展,增强员工归属感。组织员工参加员工俱乐部,包括皮划艇、羽毛球、登山、篮球、瑜伽等日常文体活动,增进员工身心健康;组织六一节赠书、歌咏大赛、快闪等多种形式的活动,丰富员工生活;向全体员工发放元旦、春节、中秋、国庆等节日慰问品;为职工办理公园年票、发放生日蛋糕,向生育员工发放慰问品;做好员工疗休养,组织老员工疗休养和春秋一日游活动;积极响应政府号召,组织“在浙里过年”相关活动。

(五)落实节能减排,绿色经营

1.做低碳环保的第三产业,始终践行“双碳目标”。按照国家有关环境保护与资源节约的规定,结合公司实际情况,华数不断建立完善 ISO14001环境管理体系,认真落实节能减排责任,积极开发和使用节能产品,发展循环经济,降低污染物排放,提高资源综合利用效率。同时制定了《公司报废资产处置管理办法》《安全生产管理条例》《社会责任管理规则》等内控管理制度,以文件的形式规范企业的生产全过程,固化环境管理流程。积极承担智能治理项目,助力改善生态环境,将数字化平台运用到城镇环卫领域,在省内多地建设智慧环卫、垃圾分类监管等平台,在各地的城镇、街道修建生活垃圾定时定点投放站,有力推动生活垃圾分类工作更好实施,助力改善城镇环境面貌,用数字化、智能化技术助力城镇及乡村环卫。

2.倡导节约型企业理念,开展绿色经营、绿色办公。积极践行环保理念,已经将环境保护、建立节约型企业理念等工作融入到日常经营管理中:绿化公司周边区域,积极开展园区内环境美化工作;倡导绿色办公,推广使用视频会议系统,普及OA办公软件;积极推广节能降耗习惯,减少水、电、气等资源消耗;绿色采购,公司招标文件规定,所投标产品应符合国家绿色环保节能要求;低碳出行,鼓励员工上下班乘坐公司统一班车,减少私家车的使用;公司园区推行垃圾分类处置,有效宣传并普及相关知识。

 

2022年将召开党的二十大,第19届亚运会将在杭州举办,也是华数集团强基固本期、转型突破期、改革攻坚期,是贯彻落实集团党代会精神第一个完整年度。华数将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九届六中全会精神,坚持“党建引领、改革攻坚、强基固本、以进求稳”主基调,聚焦聚力“1334”发展格局,以“改革攻坚年”活动为总抓手,全面夯实华数高质量发展基础,在数字化改革、建设共同富裕示范区和打造新时代文化高地中彰显华数担当、展现华数作为,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

 

 

 

 

华数数字电视传媒集团有限公司

2022年4月14日


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