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“清”临现场 有“球”必应 看世界杯 我有“数”!
2018-07-10

2018年6月14日,随着莫斯科卢日尼基球场的一声哨响,全球进入了世界杯时间。

世界杯期间,华数互动电视独家传送CCTV5、CCTV5+高清频道。球迷们4年一次的爆发热情,撞上暴晒、暴雨、雷电、狂风的“火爆脾气”,如何做到不打折扣地“清”临现场——大屏直播不卡顿,有“球”必应——7*24小时回放不熬夜?

华数总动员,加班加点保证直播顺畅、编排精彩、服务到位,绝不不辜负华数在用户心中的好口碑!



雷电、暴雨、烈日、还有“江湖救急”

一个电话,华数都在!

6月30日22时,央视直播法国对战阿根廷。

6月30日17时40分,丽水华数工程运维部经理林春飞收到了气象台发布的雷电黄色预警,顿时心头一惊,他马上在微信群里转发“丽水华数工程部雷击防护措施与应急预案启动说明”,要求部门全员待命,听候指令。



19时20分,狂风大作,随后大雨倾盆、电闪雷鸣。20分钟后,微信群出现“秋塘村线路被雷击,没电视了。”的信息。紧接着,运维中心主管致电林春飞:“雷击后市区接入网故障集中爆发,多个小区的用户数字电视信号中断。”

为了抢在22时前完成绝大部分的抢修工作,技术支撑中心、网建中心、运维中心各班组立即下发指令:除特殊情况外,所有人员均须立即参加抢修工作!

不久,技术支撑中心的樊珂脚伤未愈,一瘸一拐地赶来,坚持说:“很多小区的图纸是我设计的,我比较清楚。”第七小分队成员朱宝华负责图纸调度支撑,这位六月底就退休的老同志,到达单位后只说了一句话:“作为一名老党员,我必须站好最后一班岗。”

20点10分,各小分队抢修车相继出发赶往指定片区,很快消失在雨夜中。



20时30分,应急抢修工作正式开始。20时50分,白云花苑故障排除,信号恢复。随后,微信群里各小分队陆续传来故障修复的报告,此时,呼叫中心反馈故障投诉电话已经很少了,用户对华数公司维修人员的快速响应和及时修复感到非常满意,并表示感谢。直至零点,各小分队成员陆续返回单位,没有一个人喊累。

7月3日下午3时,洞头雷电大作,并带来了短时强降水,这是洞头近二十年来,因雷击造成电视信号中断最为严重的一次,网络分支器、光机、放大器等设备受损。雷击停止后,洞头华数技术运维部和相关科室工作人员全员出动,在确保人员和财产安全的前提下,全力抢修故障。截至7月6日上午10点,鹿西乡电视信号已恢复,北岙街道、东屏街道、大门镇大部分用户已经恢复信号,全区7月7日下午抢修完毕。



6月27日,由于青田县方山乡邵山村的电线杆换新,导致搭在电力电线杆上的电缆也被切断。“电视没有信号了,我等着看晚上的韩国对德国,赶紧想想办法吧!”接到村民们的电话,外线网格人员急忙赶到该村的线路中断点,进行线路修复作业。尽管他们的线路修复手法非常娴熟,但头顶炎炎烈日,脚踩安全脚扣,依旧挥汗如雨,湿透衣背,在修复完成后,员工们吃上盒饭的一瞬间,就仿佛踢了一场胜利的球赛一般幸福!

“救急救急,快来给我装个华数吧!几名旅客是球迷,一定要求收看世界杯直播,不然就要退房了!”晚上七点多,嵊泗华数呼叫中心又接到了民宿业主“江湖救急”的电话。一会儿的功夫,装维人员就带着机顶盒赶了过去。安装时,师傅还仔细地介绍了华数互动产品,并对高清的CCTV5和标清的CCTV5做了一个比较,安装了互动点播让用户试看。“靠谱、高效率、有耐心,”民宿业主满意地说:“以后统统都要安装华数的宽带和电视!”


最美妈妈的最美坚持

7*24小时 就是要给你最周到的服务

世界杯一声哨向,96371、96171的热线也应声而起,大众客户中心迎来了年度话务高峰。3月份刚刚荣升为准妈妈的客服代表汪国琴荣,不仅在在身体不适的情况下仍坚持到岗,

还主动请缨支援数字电视热线。

用户收视需求、业务咨询、套餐办理、故障申报……世界杯期间的各种需求都是加“大”码的,但汪国琴的解答、反馈、处理始终耐心不减,有时同事们心疼她孕期反应大,劝她适当休息,她总看看后面排队的用户数,摆摆手说:“我坚持一下,话务空了再休息吧。”

最美妈妈的最美坚持,折射出大众客户中心整个团队对工作的最美坚守,他们用耐心和热情,让“7*24小时全天候热线服务”承诺与“优质、热诚、便捷、高效”的服务宗旨更加深入人心。


“人人争做猫头鹰!”

时刻保持最佳状态 就是要给你最畅快的视觉体验!

世界杯期间,技术运维部前端既要担负全省数字电视直播信号的保障,又要配合其他的播保任务,任务非常重。再加上大多数世界杯比赛都是在凌晨进行,这对值班人员是极大的考验,需要在反应力、注意力最弱的时间点保持较好的工作状态。



“睁大双眼,照亮黑夜。”同事们间开完笑和相互鼓励的话,就是“人人争做猫头鹰,问题全部都查清!”

一个小组赛的直播夜晚,照例的巡检、设备状态检查、查看播出画面……所有的一切都在有条不紊地进行着。不知不觉间时间来到了凌晨的两点,“双牙”一开场便被C罗的精彩进球所点燃,随后一路的跌宕起伏,比分终于打到了2:2。但就在此时,监视直播画面突然出现一闪而过的卡顿,接着出现马赛克。

“直接启动《2018年世界杯重保期安全播出保障预案》进行处置。”当机立断,经验老道的技术人员立即意识到可能存在信号干扰,他的话音未落,便响起了一阵阵设备系统切换的声音,多路信号在多人配合下迅速完成了操作。

随即,用户端画面立刻恢复,比赛精彩画面并未受影响。世界杯期间,这样的信号倒换数不胜数,24小时注意力的高度集中,第一时间的极速处置响应,成就了用户眼中最畅快的世界杯。


“做梦都是世界杯”

心心念念 就是要给你最精彩的互动内容!

互联网电视,就想给用户最专业、有趣、好玩的互动节目,为此,新媒体事业部提前两周抽调相关部门的骨干成员,成立了世界杯运营专项小组。尽管他们并非人人都是球迷,但每个人都打起十二分精神,抓紧学习自己不熟悉的领域。深夜,当球迷们在电视机前摇旗呐喊,办公室里,小组成员的身影,也被冷清的灯光拉得很长……



即便如此,他们的斗志却依旧昂扬。

通宵值完夜班的张雄接到老婆产检的电话时,也没有忘记先跟同事仔仔细细地交代完每一项工作,才急急忙忙地奔向医院;组长龚彦铭等成员申请主动连续通宵值班,这半个月来,每天的夜班值班表上总少不了他们的名字;因为通宵值班,朱勇和金建波还错过了好几次相亲,也免不得被父母埋怨两句;还有成员说“我做晚还梦到世界杯了”……这些小小的坚持,这样的心心念念,只因为心中有个“要为用户编排、策划出更多精彩节目”的信念。


世界杯结束倒数一周,还有哪些精彩呢?

新媒体的小伙伴如此拼,那么距离世界杯结束倒数一周,还有哪些精彩继续呢?



新鲜出炉本周节目单:

《豪门会客厅》看法国名嘴朱力安与中外足球顶级名宿畅快互动,赛前赛后第一时间捕捉球队动向,赛前特训、球星动态、独家幕后等诸多精彩内容。本周播出13-15集。



《烽火世界杯》梳理大量现场资讯和国际国内各大媒体和网络头条内容,将世界杯赛场内外一切好玩、吸睛的要闻趣事一网打尽。本周播出26-32集。

《熊猫说球》是中国足球协会专门为全国的足球迷们推出的足球规则普及系列公益动画,让你从足球小白晋级为专业球迷。华数新媒体全平台同步上线,本周播出19-25集。

《momo好彩头》世界杯大型竞猜预测节目,国内足球解说第一人黄健翔和MC界最具八卦之心的主持人李响率队辩论。华数新媒体全平台已经同步上线,本周精彩继续。


“清”临现场,有“球”必应

看世界杯,我有华数数字电视!




文/集团品牌文化部

稿件来源/传媒品牌文化中心、浙江华数办公室、丽水华数、青田华数、嵊泗华数、海盐华数

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