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华数助力杭州打造“移动办事之城”
24小时综合自助办事服务机正式上线
2018-03-16

来源:华数传媒品牌文化中心、集客事业部


3月15日,杭州“市民之家”多了5台综合自助办事服务机。使用自助办事服务机,市民可以现场办理54项个人事项。这些机器24小时开放,市民不受时间限制,随时可以来办理业务。值得一提的是,综合自助办事服务机是由华数开发建设运营的。

打造“移动办事之城”是杭州“最多跑一次”改革的重要内容,也是建设独特韵味别样精彩世界名城的重要抓手。


图:2018年3月15日,全市“最多跑一次”改革一季度现场会暨打造移动办事之城动员部署会在市民中心举行。


会上,杭州市委常委、常务副市长戴建平充分肯定了去年杭州“最多跑一次”改革所取得的成绩,并提出2018年杭州市深化“最多跑一次”改革、打造“移动办事之城”的工作重点。市编办、市审管办、市数据资源局、市发改委、市市场监管局、市国土资源局等相关部门分别发言。

根据《2018年杭州市深化“最多跑一次”改革打造移动办事之城工作要点》(杭政办函【2018】21号),今年年底前将实现70%公民个人办事领域高频事项移动可办,综合自助办事服务机可办理公民个人办事高频事项不少于100项。

华数是杭州24小时综合自助办事服务机的开发建设运营单位。会上,华数集团党委副书记、副董事长、总经理兼华数传媒董事长陆政品介绍了项目的进展情况,并做表态发言。

作为杭州智慧城市公共信息运营商,华数集团已

于2月28日完成第一阶段任务,即在市民之家部署5台综合自助办事服务机。


打造“杭州办事”新模式

华数助力政府“最多跑一次”


不用排队,不受时间限制,市民可以随时办理业务;凭借二代身份证以及人脸识别,大部分个人办事事项就能实现“一证通办”;点点屏幕,公积金存贷证明、社保参保证明、电子缴款凭证等资料直接打印……

去年以来,华数集团紧紧围绕市委、市政府“最多跑一次”改革的部署,主动参与改革,与市审管办一起研究“杭州办事”新模式。


图:市委常委、常务副市长戴建平(左二),市审管办党委书记赵金龙(左三),市审管办主任林革(左一)在华数集团党委副书记、副董事长、总经理兼华数传媒董事长陆政品陪同下现场考察综合自助办事服务机。


综合自助办事服务机建设是实现老百姓办事“最多跑一次”的民生工程,也是打造“移动办事之城”的基础工程,时间紧,任务重。


图:市民现场体验

作为该项目的开发建设运营单位,华数将严格按照市委、市政府的建设要求,咬定目标、克难攻坚,全力加快进度,稳妥加以推进。

接下去的目标任务,将分两个阶段实施:6月底前,完成各区县(市)行政服务中心和条件成熟的乡镇(街道)便民服务中心(点)的终端机部署;9月底前,逐步完成剩余乡镇(街道)和具备条件的村(社区)及人流密集公共场所的部署。最终实现年底前,综合自助机可办理公民个人办事高频事项不少于100项。

作为杭州智慧城市公共信息运营商,华数将充分发挥自身专业技术优势和综合优势,紧紧抓住“最多跑一次”改革和承建综合自助办事服务机的历史机遇,进一步加强统盘规划、整合优化,围绕打造具有杭州特色的“移动办事之城”和“杭州办事”自助服务终端,发挥主力军作用,为大局服务、为基层分忧,保质保量完成任务,切实履行社会责任,为杭州建设独特韵味别样精彩世界名城作出新的贡献。


24小时综合自助办事服务机

提供不打烊的便民服务


杭州24小时综合自助办事服务机有什么特色?将为老百姓带来哪些便利?

这些机器在“市民之家”24小时对外开放,意味着市民不受时间限制,随时都可以来这里办理业务。

除了“不打烊”,综合自助办事服务机还有更多亮点,简单来说,就是功能强大、操作简单,可实现公民个人办事事项的咨询、办事、支付、打印、评价。通过个人二代身份证以及人脸识别确认个人身份信息,就能自行办理相关业务。

按照人们的使用习惯,屏幕首页分为“我要查询”、“我要办理”、“我要缴费”、“我要打印”、“我要呼叫”、“我要投诉”六大功能板块,信息一目了然。

如点击“我要缴费”,用户即可办理交通违法缴款、教育收费、水电煤缴费以及电视费缴纳等。

再如点击“我要打印”,公积金存贷证明、社保参保证明、不动产权证书、行政处罚结果、住房情况、残疾人证、教师资格证、电子缴费凭证、房屋抵押信息、公积金缴费清单等资料很快就能打印出来,省时省力。

值得一提的是,24小时的综合自助办事服务机还坚持“一事一评”的原则,对服务进行满意度调查。用户每办理一次业务,系统就会弹出评价窗口。不满意的地方,后续将进行改进。

目前,由市审管办牵头,华数集团开发建设的杭州24小时综合自助办事服务机,已实现即办事项54项、公共支付6项,以及157项行政审批事项办事指南查询功能。

3月15日起,市民之家24小时自助服务厅正式对外开放,快来体验综合自助办事服务机7*24小时不打烊的便捷服务吧。


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