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团圆时刻华数守护
2018-02-12

文/集团品牌文化部 传媒品牌文化中心


有一个方向,越是遥远就越是向往;有一种脚步,越是拥挤就愈加坚定……

那个方向,就是家的方向;那种脚步,就是归家的路途。

春节将至,当大家都开始归心似箭,热火朝天地张罗年货的时候,

除夕之夜,当大家阖家团圆,围坐电视大屏,看春晚包饺子的时候,

还有一群人,依旧不辞辛苦,严阵以待,坚守岗位。

他们是——华数人!

他们的步伐,一遍遍坚定地走在线路巡护的路上;

他们的方向,一次次执着地奔向客户服务的家中;

他们的声音,一遍遍耐心地解答温暖客户的心田。

他们的微笑,一如既往地出现在寒冬腊月的营业厅中;



为了千家万户的春节大屏

我们热情满满地全力以赴

春节+寒假,全家老小共享电视大餐的高峰期,互动电视事业部—综艺娱乐节目部紧锣密鼓地准备了170多档综艺节目、20多档春晚特辑,希望这道视听大餐,可以给华数观众带来更多欢乐。

作为互动电视事业部的一名90后策划编辑,庄杏霞年年都是雷打不动的“留守青年”。中秋、跨年、春节、元宵,场场不落,每年的1、2月份,也总是她最忙碌的日子。她偶尔自我解嘲说:“每逢佳节不是‘倍思亲’,而是‘加倍忙’。”但自从2014年进入华数开始,每一年春节加班加点、值班坚守的名单中,总少不了她的名字。

“想到能够第一时间为广大用户推送精彩视频,让电视机那头的千家万户,通过华数互联网电视,感受到春节的欢乐气氛,我们心里也有莫名的激动,我们觉得意义非凡,心里高兴!”新媒体事业部的同事们轻描淡写,觉得这样的坚守似乎理所应当,其实,翻翻他们的朋友圈,父母兄弟叮咛回家团圆的声音,也与他人同样急切……

作为全年365天都坚守在线的客服人员来说,春节也是一个工作日,7*24小时的在线承诺,也不是说说而已,他们的用心服务,连细节之处也没放过。



进入2月,傍晚的话务工作更加繁忙。“叮咚、叮咚、叮咚”的提醒声骤然响起,中广马鞍山分公司客服热线的姑娘们意识到坐席电话正在排队,不用值班经理招呼,声音提醒就是热线服务的“集结号”。“集结号”一响,正在轮岗吃饭的小伙伴马上放下饭盒,进入热线坐席,接听客户来电。为减少客户拨打热线电话的等待时间,热线组长迅速安排应急班次,加快处理话务的节奏。到晚上7时许,热线接通率从88.10%上升到94.59%。

为了在大家心情最急迫的时候,减少客户等待时间,迅速解决问题,提高热线接通率,客服客服人员们前前后后想过很多办法——比如来电弹屏设置,在电话接通前就能够准确查询到用户的具体地址和报修记录,快速为用户解决问题;比如微信服务号的上线,客户信息查询、故障报修、缴费充值等多项线上服务功能的应用,使华数的服务更加便捷、格外贴心。
 

未雨绸缪倒计时

华数安播已先行

在春节的N种打开方式中,总少不了守着电视看春晚这一环。

当全家人在电视前“围炉夜话”其乐融融畅所欲言时,屏幕后方,是华数前端运维部同事们连夜赶工的身影。

前端卫星接收系统、编码系统、复用系统、交换分发系统、调制系统、混合放大系统……为确保直播系统稳定运行,1月下旬起,各路“系统”都被前端运维部的员工们深度维护了个遍。



和往年一样,春节前期,前端运维人员又在四个凌晨完成了系统的深度“清洁”,将系统保持在最佳状态。现在,他们又开始针对每一套节目进行了切换调度测试,确保每一路切换开关、每一路备份信号的可用性。通过对各个环节的信号指标测试、备件更换、维护检测报告分析,将整体系统调试出较好的运行状态。



前端运维部的同事正在机房进行细致的巡检,这样的巡检每天需要进行二十次。

巡检设备状态、排除警报信息、定时地重复着对前端接收-编码-复用……一遍又一遍地维护巡查,往来于值班大厅和机房之间两点一线的不变轨迹,这些看似机械又枯燥的运维工作,都在有条不紊地进行着。

春节期间不仅确保24小时不间断的的技术守护,相关部门的领导也要带队现场驻守保障大年夜的播出安全。安播之下,每个人都是排头兵,每时每刻都打起了十二分精神,共同努力,让华数安播零失误一直成为老百姓口中津津乐道的佳话。

“大年初一凌晨一点,属于新年的狂欢已经结束,四周的喧嚣声也逐渐隐去,但是属于我们的运维工作还在继续……”还记得去年除夕夜,华数运维人员发的朋友圈。
 

在山区在海岛

还有更多正在坚守的华数人

为了不影响用户使用网络,网络割接总在半夜进行。

2月1日晚上10点,林哲勋在办公室匆匆过完40岁的生日,便于与同事一行5人赶到永嘉与乐清交界的枫树湾自然村。在雪后零下5-7度的深夜,队员们小心翼翼地敲开冰层打开了熔接包,再连接好复杂的48芯干线。凌晨2点45分完成任务,凌晨4点回到家,第二天早上8点,接上任务,他们又出发了……



叶则成,嵊泗华数的海岛一线员工,这是一位值得敬佩的守护人,一个人守一个岛,因为岛上有我们的200个用户。离开陆地的那一刻,身后是家人的期盼,身上肩负的是华数人的敬业精神;



张纪辉,宁波华数的一位朴实汉子,每天怀揣一包白灰,顺手修补客户家破损的小洞,一包白灰没几块钱,补个洞也花不了多少时间,但就是这个小小的举动,传递着华数的温暖,让每一个细节成就客户100%满意。




庆元华数张敏、程道明、范良进、蒋丰收、程飞、黄永华,作为一线的抢修人员,他们24小时待命。漆黑的夜,10米的高空,湍急的溪水,对他们来说只是模糊的背景,那个溪流中间的光缆接头包断点才是焦点,必须瞄准,必须拿下。他们的“冒险之举”,在一个个紧急时刻照亮了千家万户。



前些日子的大雪,让路面结冰,山路险峻,车子都无法前行,遂昌、新昌、桐庐等多地的抢修师傅们肩扛近百斤的光缆和铁丝,翻山越岭,徒步五六公里抢险。

像这样的小故事,还有很多很多……在山区,在海岛,在城市,在乡村,还有更多正坚守在岗位上的华数人。


春节不打烊,服务暖人心。

团圆时刻,让华数的守护,带给你 得见的精彩!


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